Безплатна доставка от 299 леи

Политика за поръчки

Политика за липса на наличност и грешки в наличността

Последна актуализация: 17 октомври 2025 г.

Тази политика описва как ViviMall.ro , управляван от SC GLOBAL DISTRIBUTION CENTER SRL , управлява ситуации, свързани с временна липса на продукти на склад, несъответствия в наличностите или евентуални грешки при показването на информация на платформата.

С направата на поръчка в сайта, клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел тази политика, която е неразделна част от Общите условия за ползване на сайта.

1. Обхванати ситуации

Могат да възникнат изключителни ситуации, при които продуктът, показан като наличен на сайта, вече не е наличен в магазина. Такива ситуации могат да възникнат, но не се ограничават до:

  1. неактуализиране на автоматичните синхронизации между вътрешната система за управление и онлайн платформата;
  2. едновременни продажби по множество канали (маркетплейси, физически магазини, други партньорски платформи);
  3. технически системни грешки или прекъсвания в работата на сайта;
  4. несъответствия в наличностите, липси или повреди, отбелязани преди доставката;
  5. грешки при въвеждане на данни за продукта (описание, изображение, цена, технически характеристики и др.).

2. Ограничаване на отговорността

Въпреки че ViviMall.ro полага всички усилия, за да гарантира, че показаната информация е правилна и актуална, е възможно да възникнат неволни грешки.
В такива случаи:

  1. Не гарантираме непрекъснатата наличност на всички показани продукти ;
  2. Запазваме си правото да анулираме частично или изцяло поръчка, ако продуктът вече не може да бъде доставен по обективни причини;
  3. Не поемаме отговорност за каквито и да е финансови загуби, забавяния, неудобства или щети, причинени от анулиране на поръчка или забавяне на доставката, произтичащи от подобни ситуации.

Магазинът обаче се задължава да информира клиента своевременно и да предложи разумно алтернативно решение.

3. Процедура в случай на неналични продукти

Когато се установи, че поръчаният продукт вече не е наличен:

  1. Клиентът се свързва по телефон или имейл във възможно най-кратък срок;

  2. Предлагат се една или повече от следните опции:

    • замяна с подобен продукт с подобна стойност и спецификации;

    • прилагане на отстъпка за закупуване на алтернативен продукт;

    • чакане за подновяване на наличностите , ако продуктът ще се върне;

    • анулиране на поръчката и пълно възстановяване на платената сума.

Ако нито една от опциите не бъде приета от клиента, поръчката се анулира автоматично, без други задължения от страна на магазина, освен връщане на платената сума (ако е имало извършено плащане).

4. Възстановяване на суми

В случай на анулиране на поръчка, възстановяването на сумата се извършва в рамките на 3–5 работни дни от потвърждаването на анулирането, като се използва същият метод на плащане, използван при подаване на поръчката.
В определени случаи срокът може да бъде удължен, в зависимост от банковата обработка, без ViviMall.ro да носи отговорност за евентуални забавяния, причинени от трети страни (банки, платежни оператори и др.).

5. Грешки в цената и описанието

Ако даден продукт е показан с неправилна цена или описание (напр. очевидно неправилна цена, несъществуващи характеристики, грешни изображения), ViviMall.ro си запазва правото да анулира поръчката , като информира клиента и му дава възможност да закупи продукта на правилната цена, ако е налична.

Никоя поръчка, съдържаща неправилна цена, няма да се счита за валидна, докато представители на магазина не потвърдят изрично писмено правилната цена.

6. Комуникация с клиента

Всички съобщения относно недостъпност, грешки или анулиране на поръчки ще бъдат осъществявани:

  1. чрез официални канали (имейл, телефон, интегриран чат или съобщение в акаунта на клиента);
  2. по учтив, прозрачен и професионален начин;
  3. без обещания, които не могат да бъдат гарантирани.

Потвържденията и отговорите на клиентите са необходими за обработка на предложеното решение (замяна, отстъпка, възстановяване на сумата и др.).

7. Права на клиента

Клиентът има право да избира между:

  1. приемане на предложения алтернативен продукт;
  2. приемане на отстъпка или компенсационно решение;
  3. анулиране на поръчката и пълно възстановяване на платената сума.

С приемането на една от опциите, клиентът декларира, че е съгласен с предложеното решение и се отказва от всякакви по-нататъшни претенции, свързани със съответната поръчка.

8. Задължения на клиента

Клиентът има отговорност да:

  1. предоставете точни данни за контакт, за да бъдете информирани за евентуални промени;
  2. отговаряйте своевременно на известия, изпратени от екипа на ViviMall.ro;
  3. Проверете подробностите за продукта, преди да завършите поръчката.

Липсата на отговор в разумен срок (48 часа от уведомлението) може да доведе до автоматично анулиране на поръчката.

9. Актуализации на правилата

ViviMall.ro си запазва правото да актуализира или променя тази политика по всяко време, без предварително уведомление.
Актуализираната версия ще бъде публикувана на тази страница, а датата на последната промяна ще бъде ясно посочена.

10. Контакт

За всякакви въпроси или оплаквания, свързани с тази политика, можете да се свържете с нас на:
📧 офис@vivimall.ro
📞 0750 233 944 (пон-пет, 09:00-17:00)